НЮТЕК-БТ

Home Условия по сервизната поддръжка

    Повече инфо

    Условия по сервизната поддръжка

    N
    Условие по поддръжката
    Базова
    Стандартна
    Разширена
    1.
    Работно време
     
     
     
     
    - понеделник-петък 09:00-18:00, без официалните празници
    X
    X
    -
     
    - 24x7
    -
    -
    X
    2.
    Време за реакция при подаден сигнал за проблем.
    следващ
    работен ден
    до 4 часа
    до 2 часа
    3.
    Дистанционна поддръжка и диагностика.
    -
    X
    X
    4.
    Брой посещения на място за месец, съгласно договора.
    до 1
    до 3
    неограничен
    5.
    Цена за всеки започнат час при посещение на място извън договора. (без ДДС)
    80 лв.
    40 лв.
    -
    6.
    В случай на авария:
     
     
     
     
    - предоставяне на оборотно устройство от същия модел или сходно по параметри и функционалност.1
    до 96 часа
    до 12 часа
    до 6 часа
     
    - срок за ремонт на дефектирал възел или устройство.
    15 работни дни
    15 работни дни
    15 работни дни
    7.
    Транспортни разходи за гаранционен ремонт.
    клиент
    клиент +
    Нютек-БТ
    Нютек-БТ
    8.
    Удължаване на срока на хардуерната гаранция.2
    -
    2-5 години
    2-5 години
    9.
    Реализиране на допълнителна функционалност по софтуера.3
    заплащане по договаряне
    безплатно,
    в рамките на
    първоначалня проект
    безплатно
    10.
    Поддръжка по електронната поща.
    X
    X
    X
    11.
    Поддръжка по телефона.
    -
    X
    X